นโยบายคืนสินค้าและคืนเงิน

ผู้ซื้อควรแจ้งปัญหาภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า หรือเร็วกว่านั้นเมื่อพบว่าสินค้าเสียหาย ผิดรุ่น ขาดชิ้นส่วน หรือไม่ตรงตามรายละเอียด

สินค้าควรอยู่ในสภาพใกล้เคียงตอนรับสินค้า พร้อมบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ และหลักฐานที่ช่วยให้ทีมงานตรวจสอบได้

สินค้าที่ใช้งานจนเกิดความเสียหายจากผู้ซื้อ สินค้าสุขอนามัยที่เปิดใช้แล้ว สินค้าเสื่อมสภาพง่าย สินค้าดิจิทัล หรือสินค้าที่ระบุชัดว่าไม่รับคืน อาจไม่เข้าเงื่อนไข

หากปัญหาเกิดจากการจัดส่งหรือร้านค้า ทีมงานจะประสานร้านค้าและขนส่งเพื่อหาทางออกที่เหมาะสม

เริ่มจากหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อหรือช่องทางติดต่อทีมงาน เมื่อรับคำขอแล้วทีมงานจะตรวจหลักฐานและแจ้งผลหรือขอข้อมูลเพิ่มเติม

เมื่ออนุมัติ ผู้ซื้อจะได้รับคำแนะนำเรื่องการแพ็กสินค้า ที่อยู่ส่งกลับ และระยะเวลาตรวจรับจากร้านค้า

การคืนเงินจะเริ่มหลังคำขอได้รับอนุมัติและตรวจสอบเงื่อนไขครบถ้วน โดยคืนผ่านช่องทางเดิมหรือช่องทางที่ระบบรองรับ เช่น wallet ของผู้ใช้

ระยะเวลาคืนเงินจริงขึ้นอยู่กับวิธีชำระเงิน ธนาคาร หรือผู้ให้บริการชำระเงิน โดยระบบจะแสดงสถานะให้ติดตามเท่าที่มีข้อมูล

หากปัญหาเกิดจากร้านค้าหรือการจัดส่ง ค่าขนส่งคืนอาจถูกชดเชยตามผลตรวจสอบ หากเป็นการเปลี่ยนใจหรือเลือกผิด เงื่อนไขค่าขนส่งอาจแตกต่างกัน

กรณีผู้ซื้อและผู้ขายเห็นต่างกัน แอดมินจะพิจารณาจากหลักฐานในระบบ ประวัติการจัดส่ง และข้อมูลสินค้า